الشروط والأحكام

1. أطراف هذه الشروط

هذه الشروط اتفاقٌ مبرَمٌ بين شركة INFOSPHERE LC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مؤسَّسة وفق قوانين ولاية وايومنغ بالولايات المتحدة الأمريكية، وعنوانها المسجَّل ⁦30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States⁩ (ويُشار إليها فيما يلي بـ«Sphere» أو «نحن»)، وبين المنشأة التي تتقدّم بطلبٍ على sasphere.com (ويُشار إليها فيما يلي بـ«أنت»). ويُعدّ تقديمُ الطلب على هذا الموقع وسدادُ قيمته قبولاً بهذه الشروط. وإذا كنا قد أبرمنا معك اتفاقية خدمات مستقلة، سَرَت تلك الاتفاقية وسادت على هذه الشروط في كل ما يختلفان فيه.

2. ما الذي تشتريه

تبيع Sphere اشتراكاً سنوياً. وله ثلاثة أجزاء، وقد يتضمن طلبك أياً منها:

• خادم مستضاف: جهاز تستخدمه وحدك، في الدولة التي تختارها عند الطلب (السعودية أو ألمانيا)، نتولى تثبيته وتحصينه ومراقبته وتحديثه ونسخه احتياطياً. ويشمل الاشتراك قاعدة بيانات واحدة، وتُطلب القواعد الإضافية على حدة.
• مجموعات الوحدات: مجموعات من الوحدات، مثل أساسيات الأعمال أو حزمة العيادات، تُثبَّت على قاعدة بياناتك ونبقيها محدَّثة. وأساسيات الأعمال جزء من كل اشتراك لأنها تحمل الواجهة العربية التي تبنى عليها بقية المجموعات.
• ساعات التخصيص: حزم من عشر ساعات من التطوير أو الإعداد تُحتسب على مشروعك. وتُشترى الحزمة مرة واحدة؛ وهي ليست اشتراكاً ولا تتجدد.

ما تشتريه خدمة. فأنت لا تشتري الجهاز ولا تشتري البرمجيات: بل تشتري استخدامهما طوال السنة التي دفعت ثمنها.

3. سنة الاشتراك

يسري الاشتراك اثني عشر (12) شهراً من يوم تأكيدنا لطلبك، ويُدفع كاملاً في بداية تلك السنة. ولا يوجد خيار شهري ولا فترة تجربة مجانية.

4. التجديد وتغيير السعر عنده

يتجدد اشتراكك اثني عشر (12) شهراً أخرى ما لم تُشعرنا أو نُشعرك كتابةً بعدم التجديد قبل انتهائه بستين (60) يوماً على الأقل. ولنا أن نحدد سعراً مختلفاً لسنة التجديد؛ وإن فعلنا أخبرناك كتابةً قبل تاريخ تجديدك بستين (60) يوماً على الأقل، لتتمكن من رفض التجديد قبل سريان السعر الجديد. أما سعر سنة دفعت ثمنها بالفعل فلا يتغير أبداً.

5. الدفع والفواتير والضريبة

الأسعار هي المعروضة على sasphere.com وقت طلبك، بالريال السعودي، وتُدفع مقدماً. وهي لا تشمل ضريبة القيمة المضافة ولا أي رسوم أخرى، وتتحملها أنت. ونصدر فاتورة لكل دفعة. والدفع على هذا الموقع بالبطاقة عبر Stripe، مزود الدفع لدينا: تتولى Stripe التعامل مع بيانات بطاقتك، ولا تصل هذه البيانات إلى خوادمنا أبداً.

6. الإلغاء واسترداد المبالغ

يمكنك الإلغاء في أي وقت، ويستمر اشتراكك عندئذ إلى نهاية السنة التي دفعت ثمنها ثم يتوقف؛ ولمنع تجديده يجب أن يصلنا إشعارك قبل تاريخ التجديد بستين (60) يوماً على الأقل، كما تنص المادة 4. ولا نرد قيمة الأشهر المتبقية من سنة بدأت، لأن خادمك محجوز ومدفوع عنك طوال تلك السنة. وإذا لم يكن خادمك قد جُهّز بعد، فأبلغنا خلال أربعة عشر (14) يوماً من طلبك ونرد المبلغ كاملاً. وإذا تعذر علينا توفير ما طلبته، رددنا ما دفعته مقابل الجزء الذي تعذر توفيره. وحزمة ساعات التخصيص قابلة للاسترداد ما لم تُستخدم منها أي ساعة وخلال ثلاثين (30) يوماً من شرائها؛ وبعد ذلك لا تُسترد. وتُرد المبالغ عبر Stripe إلى البطاقة التي دُفع بها.

7. تجهيز خادمك

يُجهَّز الطلب المدفوع بيد إنسان لا ببرنامج: ننشئ الخادم ونحصّنه، ونثبّت قاعدة بياناتك بالعربية أولاً، ونضبط نطاقك وشهادته، ونراسلك بالبريد عندما يصبح جاهزاً. ويتم ذلك عادةً خلال يوم عمل واحد. والنطاق الفرعي الذي تطلبه يبقى طلباً حتى نؤكده.

8. ما يجوز لك فعله بالخدمة

أن تدير عملك عليها ببياناتك ومستخدميك. وأن تأخذ نسخة من بياناتك متى شئت. وأن تطلب منا تثبيت أي مجموعة وحدات دفعت ثمنها، في أي وقت خلال السنة؛ وتُحتسب من يوم إضافتها. وأن تطلب تغييرات وتخصيصات نُسعّرها بالساعات قبل بدء العمل.

9. ما لا يجوز لك فعله

• إعادة بيع الخدمة أو الترخيص من الباطن أو استضافة منشأة أخرى على اشتراكك، دون اتفاق كتابي معنا.
• نسخ وحدات Sphere الخاصة أو برمجيات الأطراف الأخرى المرفقة بها، أو فكّ تجميعها، أو إعادة توزيعها، خارج نطاق الترخيص الممنوح لك.
• استخدام الخدمة في مخالفة أنظمة المملكة أو أنظمة الدولة التي يقوم فيها خادمك، أو في إرسال رسائل جماعية غير مرغوب فيها، أو في حفظ مواد لا تملك حق حفظها.
• محاولة الوصول إلى خادم عميل آخر أو بياناته، أو اختبار أمننا، دون إذن كتابي منا.
• تمكين من لا يحق له من استخدام حساب مدير. فحساباتك مسؤوليتك.

10. التوافر والدعم

نسعى إلى إبقاء خادمك يعمل في كل وقت، ونراقبه على مدار الساعة. وتُطبَّق الإصلاحات الأمنية فور توفرها. ويُعلن عن الصيانة المخططة التي تقطع الخدمة بالبريد الإلكتروني قبل ثمان وأربعين (48) ساعة على الأقل متى سمح العمل بذلك، وتُنفَّذ خارج ساعات العمل السعودية متى أمكن. والدعم عبر تذكرة من بوابة العميل، بالعربية أو الإنجليزية، في أيام العمل السعودية: نسعى إلى الرد خلال يوم عمل واحد، ونبدأ العمل على خادم متوقف فور علمنا به.

لا تَعِد هذه الشروط بنسبة توافر محددة ولا بزمن استجابة ثابت. وإذا كانت منشأتك تحتاج إلى مستوى خدمة مضمون، فاطلب منا اتفاقية مستوى خدمة ونقدم لك عرض سعر بها.

11. النسخ الاحتياطية

نأخذ نسخة احتياطية مشفرة من قاعدة بياناتك كل ليلة ونحفظها في موقع يطابق الدولة التي اخترتها لخادمك. والنسخ الاحتياطية شبكة أمان لنا ولك، وليست بديلاً عن نسخك أنت: يمكنك تصدير بياناتك في أي وقت، وننصحك بذلك.

12. بياناتك

بياناتك وما تضعه في الخدمة من محتوى ملك لك. ولا نعالجها إلا لتشغيل الخدمة وتقديم الدعم الذي تطلبه؛ ولا يفتح موظفونا قاعدة بياناتك إلا لعمل طلبته. وتبقى مسؤولاً عن وجود مسوغ نظامي للبيانات الشخصية التي تحفظها فيها، ومتى كان خادمك في المملكة سرى عليها نظام حماية البيانات الشخصية. أما ما نفعله بالبيانات الشخصية التي تعطينا إياها على هذا الموقع فمبيّن في إشعار الخصوصية، والرابط في أسفل هذه الصفحة.

13. السرية

يحفظ كل منا معلومات الآخر غير العلنية، ولا يستخدمها إلا لأغراض الخدمة، ولا يطلع عليها إلا من يحتاجها من العاملين الملتزمين بالواجب نفسه. ويستمر هذا الالتزام خمس (5) سنوات بعد انتهاء الاتفاقية. ولا يشمل معلومات صارت علنية دون خطأ منا، أو يوجب النظام الإفصاح عنها.

14. تعليق الخدمة

لنا أن نعلّق الخدمة إذا تأخر سداد فاتورة غير متنازع عليها أكثر من ثلاثين (30) يوماً، بعد إشعار كتابي بسبعة (7) أيام؛ أو أن نعلّقها فوراً إذا كان استخدامك يسبب ضرراً أو كان مخالفاً للنظام مخالفة ظاهرة، وعندها نخبرك على الفور ونعيد الخدمة فور زوال السبب. والتعليق ليس إنهاءً: فبياناتك تبقى في مكانها.

15. إنهاء الاتفاقية

لكل منا أن ينهي الاتفاقية بإشعار بعدم التجديد كما تصف المادة 4. ولكل منا أن ينهيها فوراً إذا أخل الطرف الآخر إخلالاً جوهرياً ولم يصححه خلال ثلاثين (30) يوماً من إشعاره، أو إذا أعسر. وعند انتهاء الاتفاقية تدفع مقابل الخدمة حتى ذلك التاريخ؛ وبناءً على طلبك الكتابي خلال ثلاثين (30) يوماً نسلمك نسخة كاملة من بياناتك بصيغة شائعة الاستخدام؛ ثم نحذف خادمك ونسخه الاحتياطية، ولا يمكن استرجاع البيانات بعد حذفها.

16. تراخيص الأطراف الأخرى

يُرخَّص لك أودو إنتربرايز، وأي برمجيات أخرى من طرف ثالث تحتاجها، من مورّدها مباشرةً، وهي غير مشمولة في أتعابنا ما لم ينص طلبك على ذلك. وتحكم شروط أولئك المورّدين تلك البرمجيات، ولا نقدم بشأنها أي ضمان.

17. ترخيص برمجيات Sphere

يمنحك اشتراكك الحقَّ في استعمال وحداتنا البرمجية بوصفها جزءاً من الخدمة المستضافة، وذلك طوال مدة سريان الاشتراك. وهذا ترخيصٌ بالاستعمال لا بيعٌ للوحدات. ولا تُسلَّم إليك الشيفرة المصدرية، ولا يجوز لك نسخُها أو تعديلُها أو ترجمتُها أو فكُّ تجميعها أو الترخيصُ بها من الباطن أو تأجيرُها أو إعادةُ بيعها، ولا تمكينُ أي جهة من خارج منشأتك من استعمالها. ونحتفظ بجميع الحقوق الأخرى الواردة عليها. وينقضي هذا الحق بانقضاء الاشتراك؛ وتبقى بياناتك مملوكةً لك، ويبيّن البند 12 كيفية استخراجها.

18. ما نضمنه وما لا نضمنه

نؤدي الخدمة بعناية ومهارة معقولتين وبمستوى مهني. وإذا لم يبلغ جزء منها ذلك المستوى، فأبلغنا كتابةً خلال ثلاثين (30) يوماً ونعيد أداء ذلك العمل أو نرد ما دفعته مقابله؛ وهذا هو تعويضك عن الأداء المعيب. ولا نقدم أي ضمان آخر، وليس في هذه الشروط ما يَعِد بأن الخدمة تناسب غرضاً لم تخبرنا به.

19. المسؤولية

لا يستبعد أي منا مسؤولية لا يجيز النظام استبعادها. ومع مراعاة ذلك، لا يُسأل أي منا تجاه الآخر عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو السمعة التجارية أو الوفورات المتوقعة، ولا عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية؛ وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية بموجب هذه الشروط على المبالغ التي دفعتها فعلاً خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة.

20. أحكام عامة

لا يُسأل أي منا عن تأخير سببه أمر خارج عن إرادته المعقولة. ولنا أن نستعين بمقاولين من الباطن، ومزودو الاستضافة لدينا مقاولون من الباطن؛ ونظل مسؤولين عن الجزء الذي يؤدونه من الخدمة. ولا يجوز لأي منا نقل هذه الاتفاقية دون موافقة كتابية من الآخر، ولا تُمنع الموافقة دون سبب معقول. وتكون الإشعارات كتابةً، بالعربية أو الإنجليزية، بالبريد الإلكتروني إلى العناوين المدونة في الطلب، وتسري في يوم العمل التالي؛ وتُعد التذكرة في بوابة العميل كتابةً. وتمثل هذه الشروط وطلبك كامل الاتفاق بيننا بشأن الخدمة، وإذا قُضي ببطلان حكم منها بقيت بقية الأحكام نافذة.

21. التعديلات على هذه الشروط

لنا أن نعدّل هذه الشروط لسنة تجديد، ونخبرك كتابةً قبل تاريخ تجديدك بستين (60) يوماً على الأقل. ولا يسري التعديل على سنة دفعت ثمنها بالفعل، ما لم يوجب النظام ذلك.

22. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

تخضع هذه الشروط وأي نزاع ينشأ عنها لقوانين ولاية وايومنغ بالولايات المتحدة الأمريكية بوصفها القانون الواجب التطبيق، دون اعتدادٍ بقواعد تنازع القوانين السارية فيها. وينعقد الاختصاص القضائي الحصري لمحاكم ولاية وايومنغ والمحاكم الاتحادية الكائنة فيها، ويقبل الطرفان الخضوع لاختصاصها. ولا يُسقط أيُّ حكمٍ في هذه الشروط حقاً يثبت لك بموجب قانون بلد إقامتك ولا يجوز التنازل عنه بالاتفاق.

23. اللغة

تُنشر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية. وعند الاختلاف بينهما يُعتد بالنص العربي.

الإلغاء واسترداد المبالغ · إشعار الخصوصية · اتصل بنا